1. Identität und Auftrag
Die ArtSet® Qualitätstestierungs GmbH steht für Qualitätstestierungen in der Bildung, in der Beratung und im Bereich der Sozialen Dienstleistung. Wir testieren Weiterbildungsorganisationen, Schulen, Kindertagesstätten und Soziale Dienstleistungsanbieter in Deutschland und in Österreich. Auch Bildungsveranstaltungen können bei der ArtSet® Qualitätstestierung GmbH testiert werden.
Grundlage unserer Arbeit ist ein besonderes Qualitätsmanagementsystem, das der Eigenlogik von Organisationen, die sich mit Bildung, Beratung und sozialer Dienstleistung beschäftigen, gerecht wird.
Die Produktgruppe der Lerner- und Kundenorientierten Qualitätstestierung dient der Unterstützung von Entwicklungsprozessen von Individuen und Organisationen. Dabei fördern wir in Bezug auf die Individuen die Entfaltung der Handlungsfähigkeit und Selbstbestimmungskompetenzen und in Bezug auf Unternehmen die Fähigkeit, Veränderungsprozesse zu gestalten und sich auf wechselnde Umwelten einzustellen.
2. Werte
Unser Motto lautet: Qualität tut gut! Und wir sind überzeugt, dass Humanität effizient ist. Wir stehen für Offenheit und Transparenz in allem was wir tun. Wir sind neugierig auf Menschen und Organisationen, die zukunftsoffen ihre Umwelt gestalten wollen. Es ist uns ein Anliegen, respektvoll und wertschätzend miteinander und unseren Kunden und Dienstleistern umzugehen.
3. Kunden
Unsere Kunden kommen aus kleinen und großen Organisationen der Aus-, Fort- und Weiterbildung – in Deutschland und in Österreich. Schulen, Kindertagesstätten, Kommunen, Verbände, Beratungsorganisationen sowie Organisationen der Jugendhilfe und der Gewerkschaften wenden die Lerner- und Kundenorientierte Qualitätsentwicklung an.
Unsere Adressaten sind alle Organisationen und Unternehmen, die sich mit Bildung, Beratung und Sozialer Dienstleistung beschäftigen – auch über Deutschland und Österreich hinaus.
Bei den jährlichen Netzwerkkonferenzen sind Mitarbeiter und Entscheidungsträger dieser Organisationen sowie Multiplikatoren unsere Gäste.
4. Allgemeine Unternehmensziele
ArtSet® verfolgt das Ziel, Veränderungsprozesse in Organisationen zu unterstützen sowie Ressourcen und Potenziale von Organisationen und der dort arbeitenden Menschen freizusetzen.
Im Bereich Weiterbildung ist ArtSet® mit der Lernerorientierten Qualitätstestierung Marktführer in Deutschland und in Österreich. Diese Position wollen wir erhalten und ausbauen. Wir wollen die Besten sein und durch Nachhaltigkeit bestechen.
5. Fähigkeiten
Wir verfügen über Feldkompetenz in der Bildung und der Sozialen Dienstleistung sowie über Beratungs-Knowhow. Dies ermöglicht uns, die Organisationen in ihrer Qualitätsentwicklung optimal zu unterstützen. Im Umgang mit unseren Kunden sind wir flexibel, schnell und unkompliziert.
6. Leistungen
Wir testieren auf der Grundlage der Lernerorientierten Qualitätstestierung in der Weiterbildung (LQW), für Schulen (LQS) und für Kindertagesstätten (LQK) sowie auf der Grundlage der Kundenorientierten Qualitätstestierung für Soziale Dienstleistungsanbieter (KQS) und für Beratungsorganisationen (KQB). Diese organisationalen Qualitätstestierungen werden ergänzt durch eine Lernerorientierte Qualitätstestierung für Bildungsveranstaltungen (LQB).
Unseren Kunden bieten wir ein differenziertes Unterstützungssystem bei der Einführung ihres Qualitätsmanagementsystems.
7. Ressourcen
Bei der ArtSet® Qualitätstestierung GmbH arbeiten ausgewiesene Expertinnen und ‑Experten der Lerner- und Kundenorientierten Qualitätstestierung. Für die Begutachtungen und die im Rahmen der Qualitätstestierung stattfindenden Workshops in den Organisationen stehen uns Gutachterinnen und Gutachter zur Verfügung, die speziell in den Modellen qualifiziert wurden.
Eine weitere Ressource sind die regionalen Unterstützungsstellen. Diese bieten auf regionaler Ebene Möglichkeiten zum Austausch und zur Vernetzung für Anwenderorganisationen von LQW, LQS, LQK, KQS und KQB sowie für Gutachter/innen. Die Unterstützungsstellen organisieren bedarfsgerechte Informations- und Unterstützungsveranstaltungen in der jeweiligen Region, vermitteln Kontakte und Arbeitshilfen und bieten Qualifizierungen für Qualitätsbeauftragte an.
Unsere persönlichen Ressourcen für die tägliche Arbeit sind Humor, Enthusiasmus sowie Empathie mit den LQ-Anwenderinnen und ‑Anwendern der Qualitätsmodelle.
8. Definition gelungener Testierung
Die Lernerorientierte Qualitätsentwicklung fordert zur Selbstreflexion auf, da in jedem Qualitätsbereich die Spezifik der Organisation zugrunde gelegt und das jeweilige Vorgehen begründet werden muss. Ziel der Qualitätsentwicklung ist die Entwicklung zur lernenden Organisation. Eine gelungene Testierung hat dann stattgefunden, wenn die Organisationen sich in dem Gutachten zu dem von ihnen vorgelegten Selbstreport wieder erkennen und wenn die im Gutachten formulierte Kritik als Entwicklungshilfe wahrgenommen werden kann. Damit die Gutachten einen hohen Nutzen für die Organisationen haben, sind sie wertschätzend formuliert und enthalten neben dem Prüfteil, der relevant für die Vergabe des Testats ist, auch einen umfangreichen Kommentarteil mit Anregungen für die (weitere) Qualitätsentwicklung der Organisation. Die Gutachten tragen somit zur Entwicklung der Selbstreflexivität der Organisationen bei.
Definition gelungener Dienstleistung
Wir verstehen uns als Dienstleister – sowohl für unsere Kunden, um sie auf ihrem Weg zu einer gelungenen Qualitätsentwicklung und ‑testierung optimal zu unterstützen, als auch für unsere Dienstleister, um sie in ihrer gutachterlichen Tätigkeit und Unterstützungsarbeit, die sie in unserem Auftrag durchführen, optimal zu begleiten.
Unsere Dienstleistung ist gelungen, wenn wir Fragen unserer Kunden und Dienstleister so beantworten konnten, dass eine Basis für die Weiterarbeit geschaffen ist und Stolpersteine aus dem Weg geräumt sind. Voraussetzung unserer Dienstleistung ist, dass wir qualitativ hochwertige Arbeit leisten, d.h. flexibel, zuverlässig und zeitnah (re-)agieren. Zu einer gelungenen Dienstleistung gehört für uns auch, dass wir unsere Kunden und Dienstleister mit ihren Anliegen individuell wahrnehmen und wertschätzend behandeln. Dass unsere Dienstleistung gelungen ist erkennen wir daran, dass die Unterstützungsangebote als nutzbringend wahrgenommen werden, unsere Kunden und Dienstleister sich gut von uns betreut fühlen und wir entsprechende Rückmeldungen zu unserer Arbeit erhalten. Damit wir unsere Dienstleistungen dauerhaft erbringen können, gelten bei allem, was wir tun, die Grundsätze der Wirtschaftlichkeit.
Stand: 05.01.2010
